Novedad de Facebook: Discovery Commerce

¿Qué es Discovery Commerce? Es una serie de herramientas de la empresa que busca otorgar a los anunciantes la información necesaria, como también la plataforma, para poder anticipar la demanda de los usuarios para así poder brindar experiencias significativas.

¿Cómo funciona? Facebook utiliza diferentes datos demográficos recolectados, como también machine learning, para descifrar qué desean los consumidores, y así presentarles el producto por el cuál tienen más posibilidades de interesarse. También brinda herramientas como Facebook Shops, para permitir a los clientes comprar en Facebook o Instagram.

Debora Nitta, Directora de Marketing de Clientes Globales de Facebook para América Latina, resalta la importancia de apelar el cliente, mucho antes de la intención de compra. Explica qué, si antes el cliente iba tras el producto, hoy es al revés: es el producto el que debe ir hacia él. Por eso la importancia de Discovery Commerce: lograr que el usuario se interese en la marca a través del descubrimiento. Por último, cuenta que en estos últimos cinco meses de pandemia se pueden ver cinco años de transformación en los hábitos y comportamientos de consumo.

Esto no es de sorprenderse cuando Kantar, una empresa que se dedica a la investigación de mercado, registró en el primer trimestre del 2020 un aumento del consumo del 4,8 % en toda América Latina.

Fuente: https://www.facebook.com/business/news

Una buena estrategia de Marketing vuelve el descubrir un producto no solo un acontecimiento, sino una experiencia. El cliente debe interesarse no solo en el qué, sino el cómo y el quién.

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Mercado Libre relanza su plataforma de publicidad Mercado Ads

Es indiscutible que este año, el 2020, está constituyendo un antes y un después en muchas áreas de la vida cotidiana. Las clases y los conciertos se volvieron virtuales. Negocios enfocados totalmente a la presencialidad tuvieron que buscar alternativas. La pandemia obligó la realización de cambios qué, probablemente, son irreversibles. En este contexto hay un claro ganador: el E-Commerce. Mercado Libre parece haber notado esto, por lo cual relanzó su propia plataforma de publicidad, Mercado Ads.

Mercado Ads cuenta con diferente soluciones, cada una acorde a las necesidades del anunciante. Entre ellas se incluyen Branding y Performance. En relación a la versión previa de la plataforma, el nuevo Mercado Ads cuenta con un nuevo Ad Manager, con una versión mobile más pulida y con la posibilidad de crear múltiples campañas y grupos de anuncios. Además, la posibilidad de involucrarse en un programa de capacitación para profesionales que buscan aprender las formas óptimas de venta en la página. Por último, un equipo de seguimiento y recaudación de data con el fin brindar la información necesaria a cualquier anunciante que desee publicitar en su página.

Dentro de las marcas que ya apostaron a la nueva propuesta de Mercado Libre se encuentra Citroën. La importante empresa automovilística lanzó su primera tienda oficial de autos nuevos en la plataforma. Pueden encontrar aquí un vídeo explicativo ofrecido por el mismo Mercado Libre.

Fuente: https://mercadoads.com/

El mercado publicitario es uno dinámico: los hábitos de consumo cambian, estrategias quedan anticuadas y necesitan renovarse. El marketing requiere flexibilidad e innovación.

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El inesperado triunfador de la pandemia

El 2020 fue un año lleno de cambios producto de la llegada del Covid-19. Fueron muchos los rubros que se tuvieron que adaptar al nuevo contexto buscando diferentes plataformas, renovando estrategias de venta, cambiando los servicios que ofertaban; pero en este proceso hubo un claro ganador: el E-commerce.

¿Por qué el E-commerce es el triunfador de la pandemia? Según Kantar, una empresa que se dedica a la investigación de mercado, en el primer trimestre del 2020 se registró un aumento del consumo del 4,8 % en toda América Latina. Se observa un aumento mes a mes que es acentuado en las grandes ciudades de la región.

Son cuatros las tendencias claves que explican este aumento en la compra de bienes de consumo:

1- Abastecimiento previo a la cuarentena: debido a la restricción en la movilización, las personas necesitaron abastecerse de productos básicos en cantidad mayores a las usuales.

2- El boom del delivery: muchos productos que eran consumidos en locales, debieron adaptarse para ser pedidos para el hogar. Por eso el bloque gastronómico fue uno de los de mayor impacto. Esto se refleja en el rendimiento de la cerveza y alimentos listos para el consumo.

3- El encierro generó cambios en los hábitos: el no tener la necesidad – en mucho de los casos – de salir para ir al trabajo o a la escuela, habilitó tiempos en la casa que antes eran reservados al viaje a la oficina. Esto permitió a familias tener más tiempo para desayunar, generando un incremento en los bienes de consumo orientados al hogar.

4- Especial atención a la salud e higiene: debido a la importancia del lavado de manos y desinfección de productos para prevenir la circulación del virus, como también los constantes recordatorios de diferentes autoridades sanitarias sobre la importancia de la limpieza, aumentó la compra de productos orientados a la salud e higiene.

Fuente: https://www.adlatina.com/

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CyberMonday

¿Qué es el CyberMonday?

Buenos Aires, Septiembre 2017

El CyberMonday o CyberLunes es uno de los dos eventos más importantes del año (luego del HotSale) del e-commerce en el mundo. Nació con el objetivo de impulsar las ventas en Internet y hacer crecer la cantidad de compradores online. Tiene una duración de 3 días.

¿Cuándo es el CyberMonday?

La edición de 2017 se desarrollará en Argentina desde el 31 de octubre hasta el 1 de noviembre.

¿Quién organiza el CyberMonday?

La CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) es una organización sin fines de lucro que impulsa esta fecha y cuenta con la marca registrada del evento en Argentina.

¿Cómo participar en el CyberMonday?

Cualquier empresa que cuente con una Sitio Web de Comercio Electrónico puede participar de esta fecha especial. El requisito es ser socio de CACE para así poder utilizar la marca y ofrecer promociones y descuentos exclusivos tanto en productos como en servicios. Conocé más de la organización y cómo participar acá.

¿Dónde nació el CyberMonday?

Es una moda importada de Estados Unidos que nació en 2005 bajo el nombre de eHoliday por la web Hollisterco.com. Rápidamente fue furor en este país por los altos índices de ventas online alcanzadas y comenzó a exportarse por todo el mundo.

El CyberMonday corresponde al lunes siguiente del Día de Acción de Gracias (cuarto jueves del mes de noviembre) y se realiza luego del famoso “Viernes Negro” o “BlackFriday” no tan popularizado en Argentina pero si muy fuerte en el resto del mundo.

Consejos y buenas prácticas para programar las ventas del CyberMonday y conseguir mayor visibilidad

  • Ponernos objetivos de ventas y facturación concretos. Parece una obviedad pero muchas empresas se lanzan a una fecha especial con el objetivo de “vender más”. ¿Qué es vender más para tu empresa? será una de las preguntas que tendrás que responderte para poder ponerte un horizonte y objetivos concretos que cumplir. Esto es más allá de la intuición…Conocer qué pudiste alcanzar será el parámetro que te ayudará a superarte año tras año. No olvides además que tus objetivos de Marketing Digital deberán SMART.
  • Prepará el stock suficiente de tus productos estrella. No podés tirar por la borda una de las fechas más importante del año y todos los esfuerzos de marketing que realizarás en estos días. Planificá el crecimiento de tus ventas. En 3 días se factura lo que una empresa factura normalmente en un mes o un mes y medio. Es por ello que las grandes empresas deben prestar especial atención a este punto.
  • Si tu empresa concentra un buen número de visitas diarias la infraestructura de tu sitio deberá estar a la altura de las circunstancias. Un sitio que se cae, no vende y pierde dinero. Se estiman en estas fechas un crecimiento de 10X del volumen promedio mensual.
  • Programar la campaña de marketing para tu empresa con suficiente anticipación. Una correcta programación y calendarización de las acciones que realizarás en estos días será clave para el éxito de tus ventas. Tené presente que la planificación, el diseño, la programación y la reputación online son variables que llevan procesos lentos y que deben ser cuidados hasta el último detalle.
  • Definir tus centros de Atención al Cliente. Ya sea por Teléfono, Chat, Whatsapp o Redes Sociales todo tu equipo deberá estar alineado con la comunicación que se le brindará a los compradores ante cualquier duda e inconveniente. Cuidar la correcta contención evitará cualquier insatisfacción en el proceso de compra.
  • Un dato no menor es trackear los resultados. Todos queremos vender más; pero cómo saber qué es lo que funcionó y no funcionó de todos los esfuerzos que realicé durante esos días. Google Analytics será un gran aliado. Es por ello que es importante que tengas implementado el código en tu página y que trackees cada uno de los links de tus campañas con nomenclaturas que te permitan identificar los resultados de la misma.
  • La lógistica es uno de los últimos eslabones de la cadena a los cuales le debemos poner especial atención para que el ciclo de compra cierre con una satisfacción garantizada. En Argentina hay muchos problemas con las empresas de correos y para poder realizar una promesa de entrega correcta. Es por ello que la mejor recomendación es mantener informado al comprador, ser transparentes con los plazos estimados y proporcionarle un tracking de seguimiento para que pueda seguir el paso a paso de su envío. Lo que hacen muchas empresas es contar con puntos de pickup que pueden ser tanto el local como depósitos/operador logístico para agilizar los tiempos de encuentro entre el comprador y el producto. Como así también contar con diferentes pasos desde la compra hasta el envío.

Primer mail: agradecimiento por la compra

Segundo mail: se envía la factura de compra y comienza el proceso de empaquetado

Tercer mail: se comunica que el producto ha comenzado la ruta del envío

Cuarto mail (opcional): se envía una encuesta de satisfacción que nos ayudará a mejorar en el próximo evento

Además, será importante contar con envíos a todo el país. No hay que concentrarse en las ventas en Capital Federal y alrededores. Ya que en el último HotSale 2017 el 44% de las ventas provinieron del interior del país.

  • Por último, contar con un Sitio Web que sea 100% responsive design hoy en día es un “must” teniendo en cuenta que la última edición de HotSale 2017 el 53% de las compras/pagos fueron a través de dispositivos móbiles.

Algunos números del CyberMonday 2016

  • Participaron 340 empresas socias de la CACE
  • El sitio oficial tuvo 2.3 millones de ventas
  • 51% de las usuarios buscaron ofertas desde dispositivos móviles
  • Se emitieron 1.022.579 de órdenes de compra
  • Se facturaron $3137 millones, $18.164 por segundo.
  • Los productos más vendidos fueron: TVs, indumentaria y calzado deportivo y artículos de decoración

¡Enterate de las promociones y descuentos exclusivos del CyberMonday 2017 antes que nadié! Hacé clic acá.

Maia Analía Pepe

Fuente: cybermonday.com.ar

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