La ciencia también twittea: lanzamiento de la nueva API de Twitter

En julio del 2020, Twitter lanzó una nueva generación de API, y expresó su deseo de buscar facilitar el acceso a la información para la comunidad científica. Esto lo hará a partir del nuevo lanzamiento de los productos de Investigación Académica, en su nueva API.

¿Qué es una API?

Una API se utiliza en el desarrollo de software y permite que sus productos y servicios se comuniquen con otros, sin necesidad de saber como implementarlos.

¿Por qué es importante esta implementación?

Si bien no afecta la usuario promedio, es una muy útil herramienta para investigadores/as que deseen utilizar datos de Twitter. Este nuevo lanzamiento permitirá acceder más rápido a la información, y más fácil discernir qué información es fiable.

¿Qué incluye esta nueva API?

Todo investigador calificado tendrá acceso a las funciones de esta nueva API. Por ejemplo:

  • Acceso gratuito a todo el historial de conversaciones públicas (antes limitado a usuarios premium).
  • Un mayor nivel de acceso a la plataforma de desarrolladores de Twitter.
  • Capacidades de filtrado más precisas.
  • Nuevas guías técnicas y metodologías de estudio.

¿Cómo puedo acceder a la nueva API?

Primero, es necesario solicitar el acceso con la aplicación de Investigación Académica. Pueden hacerlo desde aquí 

Es necesario, además, cumplir estos tres requisitos:

  1. Ser un estudiante de Máster, candidato a doctorado, post-doctorado, profesor de facultad, investigador empleado en una institución académica o universitaria.
  2. Tiene una investigación con un tema definido y tiene un plan específico para  usar, analizar y buscar en Twitter Data para su investigación (más información)
  3. No utilizará la información recopilada para ningún propósito comercial (más información)

Lamentablemente, los formularios como la información actualmente solo se pueden encontrar en inglés.

Fuente: Twitter

Una buena estrategia de marketing conlleva una investigación. ¿Quiénes son mis competidores? ¿Qué diferencial tiene mi producto? ¿Cómo resalto mis cualidades?

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La Story con otro nombre sigue siendo igual de copiada: Fleets, las historias de Twitter

El boom de las Storys volvió su formato muy atractivo para todas las plataformas. Lo que comenzó como una innovación en Instagram se convirtió en lo esperable. Facebook y WhatsApp no tardaron en sumar la herramienta a sus plataformas. Luego lo siguió LinkedIn y ahora, finalmente, Twitter lanza su versión propia: Fleets.

Los Fleets siguen las mismas reglas que cualquier story: duran 24 hs y utilizan imagen o vídeo al que se le puede agregar texto. Los Fleets tienen la ventaja de poder ser utilizados como respuestas y, además, para compartir tweets de manera similar a como en Instagram se usan las storys para promocionar una foto del feed. Estos Fleets aparecerán en una barra superior y pueden ser respondidos por mensaje privado. Por último, Twitter promete incluir stickers y transmisiones en vivo en un futuro.

 

Fuente: https://blog.twitter.com/

Se debe observar a la competencia para aprender, no para imitar. ¿Por qué funcionan sus estrategias? ¿Cómo pude ayudarnos a nosotros?

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AirEuropa: Un ejemplo de crisis en Twitter

Buenos Aires, Agosto 2017

En 2017 nos parece una obviedad que las empresas planten bandera en las Redes Sociales. Pero a pesar de ello muchos líderes corporativos no saben como hacerlo y como actuar en caso de crisis. Estar en Facebook, Instagram, Twitter…parece algo banal, pero hay muchos ejemplos que nos pueden confirmar que no lo es.

Este es el caso de Air Europa que producto de una mala decisión provocó que su accionar se viralice por las redes sociales.

Todo empezó cuando a Mara Zabala le negaron el acceso al vuelo si no lo hacía con una persona que la acompañara. Algo que no ocurre en otras aerolíneas. Es por eso que rápidamente Mara repudió esta decisión a través de Twitter impulsando y pidiendo el apoyo y retweets de la comunidad a través de los hashtags #discriminación, #discapacidad y #denuncia.

AirEuropa crisis en Redes Sociales

Las respuestas no tardaron en aparecer y 2.600 retweets fueron la respuesta.

Tweets apoyo

A diferencia de otras empresas la aerolínea buscando solucionar el problema optó por dar una rápida respuesta. Pero la misma fue de manual y “muy corporativa” lejos del tono de comunicación que esperan los usuarios de Twitter y sin dar ninguna solución

respuesta_aireuropa

Esto no alcanzaba para calmar la sensación de lo que había provocado. Tal es así que el caso se extendió hasta el ámbito político llegando al congreso y Mara llegó a dar entrevistas a diarios como El país o Cuatro con reputaciones en la imagen de Air Europa totalmente negativas.

Más tarde la empresa optó por el silencio esperando que con el tiempo “se calmen las aguas” pero es al día de hoy que son un ejemplo de mal accionar con los clientes.

Las Redes Sociales son hoy la principal fuente de quejas y denuncias por parte de los consumidores. Ya no hace falta tener muchos seguidores ni ser un líder de opinión. Es por eso que tomar buenas decisiones, reconocer los problemas a tiempo, ser honestos, dar compensaciones y contar con un manual de crisis que ayude a gestionarlas son algunas de las buenas prácticas que pueden tomar las compañías para cuidar la imagen de marca.

Maia Analía Pepe

Fuente fotografías: http://blogs.icemd.com

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